سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر أبو سهيل الحربي للخدمات الإلكترونية
1. تعديل الخدمات المطلوبة
- في حال رغبت العميل بتغيير الخدمة المطلوبة قبل بدء تنفيذها إلى خدمة أخرى ذات تكلفة أعلى، يجب عليه تسديد الفارق في التكلفة لإتمام تنفيذ الخدمة الجديدة.
2. المسؤولية بعد إتمام الطلب
- يُعفى المتجر من المسؤولية عن أي تعديلات تطرأ على حساب العميل بعد إتمام الطلب.
- يُمنح العميل مدة 30 دقيقة لمراجعة الحساب وطلب أي تعديلات ضرورية بعد تنفيذ الطلب.
3. سياسة الاسترداد
- الاسترداد الكامل:
- إذا لم يتم التواصل مع العميل من قبل المتجر خلال 48 ساعة من طلب الخدمة، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل، وتُعتبر الخدمة مجانية.
- الإلغاء قبل بدء الخدمة:
- في حال إلغاء الخدمة من قبل العميل قبل بدء تنفيذها، مع توفير جميع بيانات العميل الكاملة وبدون مشاكل، يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
- مشاكل من جانب العميل أو المنصة:
- لا يحق استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- حدوث عطل تقني أو توقف الدعم أدى إلى تأثير على الخدمة.
- تعطل الموقع أو حظر حساب العميل لأي سبب.
- تقصير العميل في الالتزام بالشروط الموضحة في تفاصيل الخدمة.
4. الشروط الخاصة بعقود الإيجار والتواصل ودراسات الجدوى
- شروط استرداد المبلغ:
- عقود الإيجار غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب.
- لا يتم استرداد المبلغ إذا لم يستجب العميل للتواصل أكثر من ثلاث مرات خلال ثلاثة أيام.
- لا يتم استرداد المبلغ بعد بدء التواصل مع العميل لتنفيذ الخدمة.
- لا يتم استرداد المبلغ بعد طرح الأسئلة والإجابة عليها من قبل العميل.
- في حال وقوع مشكلة في الخدمة بسبب العميل، أو وجود مشكلة تقنية خارجة عن سيطرة فريق العمل، لا يتم استرداد المبلغ.
- يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة الإلكترونية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء فقط. بعد هذه الفترة، لا يُقبل طلب الاسترجاع.
- شروط تنفيذ الخدمة:
- في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة من قبلنا، وقام العميل بإكمال تنفيذها بنفسه دون الرجوع إلينا، فإن ذلك يُعتبر إقرارًا بأن الخدمة قد تم تنفيذها واكتمالها بشكل كامل.
- دراسات الجدوى المقدمة عند الطلب وتسليم الملف لا تقبل الاسترجاع.
- بعد شراء الخدمة، في حال عدم اكتمال التسجيل بسبب مشكلة في المنصة أو نقص في الملفات أو تأجيل من طرف العميل أو أي أسباب أخرى، تعتبر مدة الخدمة المشتراة 3 أشهر فقط.
- وبعد مرور 3 أشهر من تاريخ شراء الخدمة، وفي حال لم يتم استخدام الخدمة أو تقديم الطلب، تعتبر الخدمة لاغية ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع.
- وفي حال تم البدء في الخدمة مع شرح المشكلة وطرق الحل الممكنة، لا يمكن استرجاع الطلب تحت أي ظرف.
5. حدود المسؤولية
نشكركم على تفهمكم والتزامكم بسياسة المتجر. نعمل دائمًا لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق رضا عملائنا.
