سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر أبو سهيل الحربي للخدمات الإلكترونية
1. تعديل الخدمات المطلوبة
- في حال رغبت العميل بتغيير الخدمة المطلوبة قبل بدء تنفيذها إلى خدمة أخرى ذات تكلفة أعلى، يجب عليه تسديد الفارق في التكلفة لإتمام تنفيذ الخدمة الجديدة.
2. المسؤولية بعد إتمام الطلب
- يُعفى المتجر من المسؤولية عن أي تعديلات تطرأ على حساب العميل بعد إتمام الطلب.
- يُمنح العميل مدة 30 دقيقة لمراجعة الحساب وطلب أي تعديلات ضرورية بعد تنفيذ الطلب.
3. سياسة الاسترداد
- الاسترداد الكامل:
- إذا لم يتم التواصل مع العميل من قبل المتجر خلال 48 ساعة من طلب الخدمة، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل، وتُعتبر الخدمة مجانية.
- الإلغاء قبل بدء الخدمة:
- في حال إلغاء الخدمة من قبل العميل قبل بدء تنفيذها، مع توفير جميع بيانات العميل الكاملة وبدون مشاكل، يتم استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
- مشاكل من جانب العميل أو المنصة:
- لا يحق استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- حدوث عطل تقني أو توقف الدعم أدى إلى تأثير على الخدمة.
- تعطل الموقع أو حظر حساب العميل لأي سبب.
- تقصير العميل في الالتزام بالشروط الموضحة في تفاصيل الخدمة.
4. الشروط الخاصة بعقود الإيجار والتواصل ودراسات الجدوى
- شروط استرداد المبلغ:
- عقود الإيجار غير قابلة للاسترداد بعد تقديم الطلب.
- لا يتم استرداد المبلغ إذا لم يستجب العميل للتواصل أكثر من ثلاث مرات خلال ثلاثة أيام.
- لا يتم استرداد المبلغ بعد بدء التواصل مع العميل لتنفيذ الخدمة.
- لا يتم استرداد المبلغ بعد طرح الأسئلة والإجابة عليها من قبل العميل.
- في حال وقوع مشكلة في الخدمة بسبب العميل، أو وجود مشكلة تقنية خارجة عن سيطرة فريق العمل، لا يتم استرداد المبلغ.
- يحق للعميل استرجاع قيمة الخدمة الإلكترونية خلال 3 أيام من تاريخ الشراء فقط. بعد هذه الفترة، لا يُقبل طلب الاسترجاع.
- شروط تنفيذ الخدمة:
- في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة من قبلنا، وقام العميل بإكمال تنفيذها بنفسه دون الرجوع إلينا، فإن ذلك يُعتبر إقرارًا بأن الخدمة قد تم تنفيذها واكتمالها بشكل كامل.
- دراسات الجدوى المقدمة عند الطلب وتسليم الملف لا تقبل الاسترجاع.
- بعد شراء الخدمة، في حال عدم اكتمال التسجيل بسبب مشكلة في المنصة أو نقص في الملفات أو تأجيل من طرف العميل أو أي أسباب أخرى، تعتبر مدة الخدمة المشتراة 3 أشهر فقط.
- وبعد مرور 3 أشهر من تاريخ شراء الخدمة، وفي حال لم يتم استخدام الخدمة أو تقديم الطلب، تعتبر الخدمة لاغية ولا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع.
- وفي حال تم البدء في الخدمة مع شرح المشكلة وطرق الحل الممكنة، لا يمكن استرجاع الطلب تحت أي ظرف.
- تقيم الخدمة قبل البدء فيها لايمكن استرجاع الطلب
5. حدود المسؤولية
نشكركم على تفهمكم والتزامكم بسياسة المتجر. نعمل دائمًا لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق رضا عملائنا.
